Cómo hacer cambios en su organización de salud - En Agencia Marketing Digital Barcelona puedes encontrar más información
Para muchos de nosotros el cambio es un proceso difícil. En organizaciones como la asistencia sanitaria parece que a veces avanza a paso de caracol. Existe la necesidad de un cambio en la atención médica, la mayoría está de acuerdo, aunque sería difícil estar de acuerdo con los cambios necesarios. Un incentivo para el cambio son los programas de pago por desempeño que comienzan en varias áreas. Me gustaría describir a una pareja que afecta a los médicos de atención primaria y luego dar algunas sugerencias sobre cómo adoptar cambios para aprovechar estos programas. Incluso si no está en un programa de médicos de atención primaria, creo que los métodos sugeridos para el cambio serán útiles.
En 2006, Medicare planea instituir un programa de pago por desempeño a nivel de médico de atención primaria. En este momento se está probando un modelo y parece estar funcionando bastante bien. En varios estados, las organizaciones de Blue Cross Blue Shield están probando programas de pago por desempeño. Aquí en West Michigan, Priority Health, una aseguradora de atención médica, ha promovido un programa de este tipo durante más de cinco años. ¿Cómo funciona esto, puede preguntar? Priority Health, por ejemplo, financia el programa para cada uno de sus pacientes una cantidad fija. Los médicos que cumplen con un requisito del programa para un paciente son recompensados con dinero extra para ese paciente. Por lo tanto, con muchos pacientes, el ingreso para la práctica se puede aumentar considerablemente. El hecho es que muchos no están aprovechando la oportunidad. ¡Con los recortes planeados en los reembolsos de Medicare en los próximos años, esta fuente de ingresos no puede ser ignorada! Los programas de salud deben cambiar, no importa lo difícil que sea.
El ímpetu para el cambio debe recaer en el liderazgo de una organización, aunque el cambio no debe ser responsabilidad exclusiva de los líderes. Los representantes de todas las partes de la organización deben estar involucrados. Una vez que se acuerda la necesidad de un cambio en un proceso, ya sea debido a los ingresos adicionales de los programas de pago por desempeño u otros agentes o datos que afecten positivamente el resultado final, los líderes deben convocar a un grupo de trabajo para planificar el cambio. Con el aporte de todos, los líderes deben mapear el proceso tal como está actualmente y luego deben hacer un nuevo mapa de cómo les gustaría que sea para incorporar los cambios positivos. El nuevo procedimiento debe ser estandarizado para que todos lo adopten.
¿Cómo se hace para adoptar estos cambios diariamente?
Esta es probablemente la parte más difícil. Debido a que los seres humanos aprenden de varias maneras, se necesitarán varias formas de implementar los cambios. La implementación de los cambios debe basarse en los estilos de aprendizaje de los individuos involucrados. Déjame dar un ejemplo usando el programa de Medicare. Un paciente que ingresa al programa de Medicare tiene derecho a un examen físico inicial pagado. Un médico de atención primaria debe aprovechar esto. Muchos no lo hacen. Si yo fuera el gerente de una oficina de este tipo, le recordaría a mi personal que programó citas que debe estar al tanto de este hecho. Les recuerdo en las reuniones regulares del personal. Pondría avisos visibles en la oficina. Incluso podría tener un mensaje flasheado en la pantalla de la computadora de vez en cuando. Luego, revisaría las citas de los pacientes que han calificado para Medicare y vería cuántos tuvieron su examen físico inicial o se reservaron para ello. Ajustaría mis métodos para recordar al personal la necesidad de tales exámenes y continuaré mejorando esto hasta que la oficina logre el 100% de cumplimiento con la meta.
Reservar el examen no es el único cambio necesario.
Los médicos que realizan el examen físico deben cumplir con los detalles del examen y las acciones establecidas por Medicare. Por lo tanto, para recibir el pago del examen, cada médico debe cumplir con los detalles del examen. Ayudaría a los médicos a lograr esto de varias maneras, dependiendo del estilo de aprendizaje del médico. Por ejemplo, cuando se realiza el examen, se puede incluir una lista de verificación de los detalles del examen en la carpeta de historial del paciente. De esa manera el médico no se perderá ningún paso. Como líder del cambio, verificaría la facturación para verificar que se realizaron todos los pasos y adaptar nuevos enfoques o reforzar los existentes para ver que los cambios se realicen el 100% del tiempo.
Los cambios como estos deben ser parte de un programa de mejora continua de la calidad en cada organización de proveedores de atención médica. Permítanme repasar rápidamente los pasos más importantes. Los primeros líderes deben identificar los cambios necesarios. Luego, los líderes deben convocar a un comité de todo el personal afectado para desarrollar cómo lograr el cambio. Una vez que el personal esté de acuerdo con el enfoque, los líderes deben desarrollar formas de implementar el cambio a diario y adoptar métodos que incorporen estilos de aprendizaje de las personas afectadas. Luego, deben analizar continuamente el progreso de los cambios y hacer los ajustes necesarios hasta que se cumplan los objetivos. Luego deben auditar los cambios de vez en cuando para asegurarse de que la organización no vuelva a los viejos hábitos.
Creo que la adopción de este proceso de cambio ayudará enormemente en su sitio. Verás ahorros en el tiempo, aumentado
